Uslovi korišćenja

Dobrodošli na internet prodavnicu Gorilla Sports Balkans DOO.

Korišćenjem internet stranice www.gorillasports.rs, kao i kupovinom proizvoda putem ove internet prodavnice, prihvatate ove Uslove korišćenja.

Gorilla Sports Balkans DOO, matični broj 21625566, PIB 112196668, Futoški put 10, 21000 Novi Sad, Republika Srbija, je trgovac i vlasnik internet prodavnice www.gorillasports.rs.

Izraz „Vi“ u ovim Uslovima odnosi se na korisnika odnosno kupca internet prodavnice.

Proizvodi i namena

Proizvodi koji su na internet prodavnici označeni kao oprema za kućnu upotrebu namenjeni su korišćenju u skladu sa svojom deklarisanom namenom, uputstvima za upotrebu i bezbednosnim upozorenjima.

Ukoliko je za određeni proizvod izričito navedeno da je namenjen isključivo ili prvenstveno za kućnu upotrebu, korišćenje proizvoda u teretanama, fitnes klubovima, sportskim centrima ili drugim komercijalnim objektima može predstavljati korišćenje van deklarisane namene proizvoda.

Takvo ograničenje ne utiče na zakonska prava potrošača koja proizlaze iz Zakona o zaštiti potrošača.

Načini plaćanja

Porudžbinu možete platiti pouzećem, odnosno prilikom isporuke, ili platnom karticom putem sigurnog sistema za elektronsko plaćanje dostupnog na internet prodavnici.

Za više informacija pogledajte stranicu „Načini plaćanja“, koja predstavlja sastavni deo ovih Uslova.

Cene

Sve cene proizvoda na internet prodavnici izražene su u dinarima (RSD) i uključuju PDV, osim ako je na samoj ponudi izričito navedeno drugačije.

Cena proizvoda važi u trenutku zaključenja ugovora, odnosno pod uslovima navedenim u konkretnoj ponudi na internet prodavnici.

Trgovac zadržava pravo izmene cena, pri čemu promena cene ne utiče na već zaključene ugovore.

Ukoliko zbog tehničke ili očigledne greške na internet prodavnici bude prikazana očigledno netačna cena proizvoda, trgovac će o tome bez odlaganja obavestiti kupca. Kupcu će biti omogućeno da potvrdi kupovinu po ispravnoj ceni ili da odustane od kupovine, uz povraćaj eventualno izvršenog plaćanja.

Porudžbine i zaključenje ugovora

Kupac može izvršiti porudžbinu putem internet prodavnice popunjavanjem potrebnih podataka i potvrđivanjem porudžbine.

Nakon prijema porudžbine, kupac dobija elektronsku potvrdu o prijemu porudžbine.

Ukoliko proizvod nije dostupan ili postoje druge okolnosti zbog kojih trgovac nije u mogućnosti da izvrši porudžbinu, trgovac će o tome bez odlaganja obavestiti kupca i izvršiti povraćaj eventualno primljenih sredstava.

Trgovac može odbiti ili otkazati porudžbinu u slučaju kada postoje opravdani razlozi zbog kojih ugovor nije moguće izvršiti, uključujući nedostupnost proizvoda, očiglednu grešku u ceni ili druge objektivne okolnosti, uz obaveštavanje kupca bez odlaganja.

Zalihe

Stanje zaliha prikazano na internet prodavnici može, iz tehničkih razloga, odstupati od stvarnog stanja.

U slučaju da nakon prijema porudžbine proizvod nije raspoloživ, trgovac će kupca bez odlaganja obavestiti o tome i, kada je primenljivo, ponuditi mogućnost izbora drugog proizvoda ili otkazivanja porudžbine uz povraćaj izvršenog plaćanja.

Isporuka

Pošiljke na teritoriji Republike Srbije dostavljaju se putem kurirske službe sa kojom Gorilla Sports Balkans DOO ima zaključen ugovor.

Dostava je besplatna na teritoriji Republike Srbije, osim ako je za konkretnu porudžbinu ili proizvod na internet prodavnici izričito navedeno drugačije.

Uobičajeni rok isporuke je:

• za Beograd, Novi Sad i okolinu – do 2 radna dana;
• za ostale delove Republike Srbije – do 5 radnih dana.

Navedeni rokovi predstavljaju uobičajene rokove isporuke, osim ako je za konkretan proizvod ili porudžbinu naveden drugačiji rok.

Kupac je dužan da prilikom poručivanja ostavi tačne i potpune podatke za kontakt i dostavu.

Za više informacija pogledajte stranicu „Isporuka“, koja predstavlja sastavni deo ovih Uslova.

Pravo na odustanak od ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač koji ugovor zaključi na daljinu ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora u roku od 14 dana.

Kod ugovora o prodaji robe rok od 14 dana počinje da teče od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

U slučaju kada se jednom porudžbinom naručuje više vrsta robe koje se isporučuju zasebno, rok za odustanak počinje da teče od dana kada poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu potrošača.

Kada se isporuka sastoji iz više pošiljki ili delova, rok za odustanak počinje da teče od dana kada poslednja pošiljka ili deo dospe u državinu potrošača.

Potrošač može ostvariti pravo na odustanak slanjem Izjave o odustanku na e-mail adresu podrska@gorillasports.rs ili na drugi način kojim se trgovcu može nedvosmisleno saopštiti odluka o odustanku.

Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

Ukoliko trgovac omogući potrošaču da elektronski popuni i pošalje obrazac za odustanak, trgovac će bez odlaganja potvrditi prijem obrasca u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču podataka.

Izuzeci od prava na odustanak

Potrošač nema pravo na odustanak u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući, kada je primenljivo, isporuku robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane robe, kao i druge zakonom propisane slučajeve.

Za pojedinačne proizvode kod kojih postoji zakonski izuzetak od prava na odustanak, potrošač će biti obavešten pre zaključenja ugovora.

Posledice odustanka

Ako potrošač blagovremeno ostvari pravo na odustanak, smatra se da ugovor nije ni zaključen i nastupaju zakonske obaveze trgovca i potrošača.

Trgovac je dužan da potrošaču vrati sve što je platio na osnovu ugovora, uključujući trošak standardne isporuke, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Trgovac nije dužan da izvrši povraćaj dodatnih troškova isporuke koji su nastali zato što je potrošač izričito zahtevao način isporuke koji odstupa od najjeftinije uobičajene isporuke koju je trgovac ponudio.

Kod odustanka od ugovora trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Povraćaj sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom kupovine, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja i ako takav način ne proizvodi dodatne troškove za potrošača.

Potrošač je dužan da robu vrati trgovcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Smatraće se da je potrošač blagovremeno vratio robu ako je robu poslao pre isteka roka od 14 dana.

Troškovi vraćanja robe

Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe, osim ako se trgovac saglasio da ih snosi ili ako trgovac nije prethodno obavestio potrošača da je dužan da ih plati.

Ako se zbog prirode robe ona ne može uobičajeno vratiti poštom, trgovac će potrošača pre zaključenja ugovora obavestiti o troškovima vraćanja takve robe, kada je to primenljivo.

Rukovanje robom nakon prijema

Potrošač ima pravo da pregleda i isproba robu na način koji je potreban da bi utvrdio njenu prirodu, karakteristike i funkcionalnost.

Potrošač odgovara isključivo za umanjenu vrednost robe koja je posledica rukovanja robom koje prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Sama činjenica da je ambalaža otvorena ili da je proizvod bio pregledan ne predstavlja osnov za automatsko uskraćivanje prava na odustanak.

Potrošač ne odgovara za umanjenu vrednost robe u slučaju kada mu trgovac nije dostavio zakonom propisano obaveštenje o pravu na odustanak.

Reklamacije i saobraznost robe

Trgovac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe potrošaču, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Saobraznost podrazumeva, između ostalog, da roba odgovara opisu, vrsti, količini i kvalitetu ugovorenom sa potrošačem i da poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste, kao i druga svojstva propisana Zakonom o zaštiti potrošača.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana isporuke, potrošač ima pravo da bira između zakonom propisanih načina otklanjanja nesaobraznosti, u skladu sa uslovima predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača.

Nakon isteka šest meseci od dana isporuke, način rešavanja reklamacije određuje se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, uzimajući u obzir prirodu nesaobraznosti, mogućnost i troškove otklanjanja nesaobraznosti i druga zakonska pravila.

Podnošenje reklamacije

Potrošač može izjaviti reklamaciju:

• elektronskim putem na adresu podrska@gorillasports.rs;
• telefonskim putem;
• pisanim putem;
• na drugom mestu koje je trgovac odredio za prijem reklamacija.

Prilikom izjavljivanja reklamacije potrošač treba da navede podatke koji omogućavaju identifikaciju kupovine, opis nesaobraznosti i svoj zahtev, kao i da dostavi račun ili drugi dokaz o kupovini kada je to potrebno.

Nemogućnost potrošača da dostavi originalnu ambalažu ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.

Trgovac je dužan da bez odlaganja izda pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu reklamacije, odnosno da potrošaču saopšti broj pod kojim je reklamacija zavedena.

Trgovac će na reklamaciju odgovoriti najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor će sadržati odluku trgovca o prihvatanju ili odbijanju reklamacije, obrazloženje u slučaju odbijanja, kao i izjašnjenje o zahtevu potrošača i predlog načina i roka rešavanja reklamacije, kada je reklamacija prihvaćena.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Produženje roka moguće je samo pod uslovima i na način propisan Zakonom o zaštiti potrošača i uz prethodnu saglasnost potrošača.

Trgovac ne naplaćuje utvrđivanje nesaobraznosti robe.

U slučaju opravdane reklamacije, troškove preuzimanja odnosno vraćanja robe i druge opravdane troškove nastale u postupku rešavanja reklamacije snosi trgovac, u skladu sa zakonom.

Oštećenje robe prilikom transporta

Ukoliko potrošač prilikom prijema pošiljke primeti vidljivo oštećenje pakovanja ili robe, preporučuje se da o tome obavesti kurira i trgovca što je pre moguće i, kada je moguće, sačuva fotografije pakovanja i robe.

Prijava oštećenja u određenom roku ne predstavlja gubitak zakonskih prava potrošača po osnovu saobraznosti.

Za ostvarivanje prava potrošača primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača.

Neisporučena odnosno nepreuzeta pošiljka

Ukoliko kupac ne preuzme pošiljku nakon što je porudžbina potvrđena i poslata, a prethodno nije obavestio trgovca da odustaje od ugovora, trgovac može preduzeti odgovarajuće mere u skladu sa važećim propisima.

Samo nepreuzimanje pošiljke ne predstavlja izjavu o odustanku od ugovora.

Ukoliko kupac želi da odustane od ugovora, potrebno je da svoju odluku nedvosmisleno saopšti trgovcu, u skladu sa odredbama o pravu na odustanak navedenim u ovim Uslovima.

U slučaju nepreuzimanja pošiljke, trgovac zadržava pravo da zahteva naknadu stvarno nastale štete, ukoliko za to postoje zakonski uslovi.

Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava za porudžbinu plaćenu platnom karticom, povraćaj se vrši na račun platne kartice kojom je plaćanje izvršeno, u skladu sa pravilima pružaoca usluge platnog prometa.

Kod drugih načina plaćanja povraćaj se vrši na odgovarajući način, u skladu sa važećim propisima i dogovorom sa potrošačem.

Gorilla Sports Balkans DOO ne vrši povraćaj gotovine putem kurirske službe.

Pogrešni podaci na računu

Ukoliko potrošač primeti grešku u podacima koji se odnose na račun ili drugi dokument, potrebno je da trgovca obavesti čim je moguće kako bi se izvršila provera i, ukoliko je potrebno i dozvoljeno propisima, izdao odgovarajući ispravljeni dokument.

Privatnost i zaštita podataka o ličnosti

Gorilla Sports Balkans DOO obrađuje podatke o ličnosti u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

Podaci se obrađuju u meri koja je potrebna za izvršenje porudžbine, komunikaciju sa kupcem, izvršavanje zakonskih obaveza, rešavanje reklamacija i druge zakonite svrhe.

Detaljne informacije o obradi podataka o ličnosti dostupne su u Politici privatnosti internet prodavnice.

Sigurnost plaćanja

Plaćanje platnim karticama obavlja se putem sigurnog sistema za elektronsko plaćanje.

Podaci o platnoj kartici ne čuvaju se u sistemu internet prodavnice, već se obrađuju putem odgovarajućeg pružaoca usluge platnog prometa u skladu sa njegovim pravilima i bezbednosnim standardima.

Sva plaćanja u internet prodavnici izvršavaju se u valuti i pod uslovima prikazanim prilikom kupovine.

Korišćenje internet stranice

Sadržaj internet stranice namenjen je informisanju korisnika o proizvodima i uslugama koje Gorilla Sports Balkans DOO nudi.

Trgovac nastoji da informacije na internet stranici budu tačne i ažurne, ali pojedini podaci, fotografije, specifikacije, dostupnost proizvoda i drugi elementi mogu biti izmenjeni ili ažurirani bez prethodne najave.

U slučaju neslaganja između informacija na internet stranici i zaključenog ugovora, primenjuju se uslovi zaključenog ugovora i obavezne odredbe važećih propisa.

Autorska prava

Internet stranica www.gorillasports.rs, njen dizajn, tekstovi, fotografije, grafički elementi, logotipi i drugi sadržaj zaštićeni su propisima o autorskom pravu i drugim pravima intelektualne svojine, osim sadržaja za koji treća lica imaju odgovarajuća prava.

Nije dozvoljeno neovlašćeno kopiranje, reprodukovanje, distribuiranje ili komercijalno iskorišćavanje sadržaja internet stranice.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošač može, nakon što je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu, pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Informacije o telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova i načinu pokretanja postupka dostupne su putem zvaničnog sistema nadležnog ministarstva.

Primena propisa

Na korišćenje internet stranice, kupovinu proizvoda i odnose između trgovca i potrošača primenjuju se propisi Republike Srbije.

U slučaju nesaglasnosti između ovih Uslova i prinudnih odredaba važećih propisa o zaštiti potrošača, primenjuju se prinudne odredbe tih propisa.

Gorilla Sports Balkans DOO može izmeniti ove Uslove korišćenja. Izmene se objavljuju na internet stranici i primenjuju se od dana objavljivanja, osim ako je važećim propisima ili konkretnim ugovorom predviđeno drugačije.